亦无所思-73：

使用 jd 物流收了一件货，但是有破损，我就要退货。

但是商家让我找物流拒收，我问了下，已经签收的不能拒收。

就这，应该是留下了记录。

后面我把货寄回给商家，那边一开始不收，应该是找 jd 理赔。

然后 jd 客服开始陆陆续续给我打了 6 个电话，前面 2 个我接了，问我收货的信息，后面我直接没接。

我猜测一个是让我协助理赔的事情，作为双方的客户，我提供任何信息给其中一方，都可以被曲解，所以我拒绝，而且收发都是用的 jd 物流，我只不过拆开看了下，完全不应该需要我协助。

另一个可能是问我对这件事处理结果的反馈，因为后面看到这样的短信了。

启发：

1、没有问题时，皆大欢喜，出了问题时，推三阻四，流程就是这种时候发挥作用的。

2、客户体验绝不是几次调查问卷就可以改善的，麻烦别人前，先想想这件事到底谁受益？